Отчёт о покупке третьей двери в фирме Дверь-Зверь

Здравствуйте, господа.

Позавчера установили Дверь-Зверь, К80. Это уже третья дверь, которую заказал в этой фирме. К сожалению, качество неуклонно, от раза к разу, падает. Сейчас инцидент изучается сервисной службой и решение ещё не принято, поэтому, я не просто повизжать и покритиковать, а конструктивные предложения.

1. Первую дверь-зверь (К60) установили в январе 2009 г. Замок Моттура. Работает всё чётко, как часы. Претензий нет. Разве что со временем слышимость усилилась - видимо, минеральная вата провисла. В доме не было грузового лифта, и монтажники затаскивали дверь на 10-ый этаж. Тем не менее, не поцарапали. Затащили аккуратно.
Единственное, что не понравилось. Я по своей вине опоздал к установке, и установку начали без меня (т.е. не осмотрел дверь до установки). Когда пришёл, увидел, что задвижку внутреннюю сделали примерно на высоте 120 см, хотя заказывали 170 см (чтобы дети не достали).
Предложили переделать (пересверливать МДБ, притащить другую панель внутреннюю). Я отказался и предложил оставить как есть, но сделать бесплатно откосы. Согласились. На этом считаем, что всё и уладилось.

Кстати говоря, я ещё тогда очень подробно всё описал, и мой пост жил более 3-х лет, и я в него дописывал и про вторую дверь, и сейчас бы дописал про третью. Жаль, что старый форум удалили. Много интересного там было.

С той поры питаю к Двери-Звери приязнь как к величине до некоторой степени постоянной. Как к Сбербанку. Его можно ругать, но всё равно пенсионеры оплачивать коммунальные услуги идут в него.

Тогда же пообещал взять ещё две двери. Но потом накрыл кризис, и планы сдвинулись.


2. Тем не менее, в декабре 2011 г. взял вторую дверь К60. Копию первой. Не понравилось, что сильно задержали изготовление, и ставили чуть ли не 30-го декабря.
В целом, всё более-менее благополучно.
Ещё, что тоже характерно, вторая и первая дверь были в домах примерно в одном районе, и обслуживал эту территорию один и тот же замерщик. То есть, через три года заради второй двери пришёл тот же замерщик, что и заради первой.
Стало быть, сотрудники работу ценят - что при нынешней текучке кадров тоже очень хороший показатель.

3. Ну и наконец, позавчера третья дверь. Уже К80 (К80 - первый раз. До этого два раза К60).
Номер договора 13041504.
Дом - монолитный. Ширина проёма - нестандартная (что-то типа 2.3 Х 1.1). Лифты грузовые хоть и есть, но маленькие. Дверь и рама в них не влезает. Пришлось тащить руками на 14-ый этаж. Дверь, стало быть, очень тяжёлая. Не знаю, сколько - ну не менее 150 кг видимо.
В доме, кстати, уже много установлено ДВерей-Зверей. И даже в моём холле уже установлена другими соседями. То есть замерщику и монтажникам должна была быть известна специфика работы.

Короче говоря, проблемы начались с самого начала.

Насколько я понял, должно было быть две бригады. Одна - поднять, другая - установить. Но в реальности была одна.

Монтажники были вежливые, приятные. Жаль будет, если им перепадёт люлей и убыток вычтут из них. Не в человеческих силах для двух человек среднего физического развития аккуратно затащить такую громаду и не поцарапать.

Короче говоря, проблема первая. Поцарапали как дверь, так и раму, при затаскивании. Металлические элементы поцарапали в бессчётном количестве мест (штук двадцать царапин и сколов). Но это всё замазали краской из баллончика. Не знаю, здорово ли оно. В первом приближении повреждения перестали быть видны, но что будет с течением времени?

Проблема вторая. Снаружи на двери был (забыл, как оно называется - пластиковая панель, что ли) коллекция Венге. Вот её тоже поцарапали, и её уже из баллончика не подкрасишь. ВИдимо, сервисная служба предложит заменить.

Проблема третья. При установке рамы в проём, рама крепится посредством проушин, и вбивания в проушины штырей. Сверху не крепится, снизу не крепится (кстати, снизу у меня были коммуникации и вода). Крепится по бокам: три уха с одной стороны, три уха с другой. Так вот, с той стороны, где замок, в каждое из трёх ушей в монолит удалось бить штырь и закрепить хорошо. А с той стороны, где петли, вбить штырь удалось только в одной ухо. В остальных двух ушах в монолите попалась арматура, и просверлить не удалось. Штыри вбили не в уши, а рядом, где удалось просверлить монолит. Есть ощущение, что это - сопли, и как бы эта вся тяжеленная конструкция со временем не выпала из стены.
К счастью для меня, я эту квартиру продаю. Но вот новому покупателю будет сюрприз и мина замедленного действия.

Закончились символы, продолжение в следующем посте.

Дальше, продолжаю.

Ещё проблема. Г-н Котович очень хвастался новейшим оборудованием на заводе. Часть этого текста вошла в буклет, который раздают до сих пор.
Есть там какая-то машинка, которая с металла убирает всякие стружки и неровности. Дробемётная, что ли. Так вот, в позавчерашнем случае эта машинка впервые плохо сработала - на металле есть большие неотшлифованные зазубрины. Не знаю, может быть их можно отшлифовать и закрасить и сейчас, но лучше не трогать. Всё надо было на заводе, своевременно. На двух предыдущих дверях металл был идеально отшлифован.

Ещё если не проблема, так вопрос. Замерщик заказал углубление проёма (стоит порядка 3000 руб, на память не помню). В реальности, насколько понимаю, монтажники этого не делали - просто подчистили мусор от временной деревянной двери да и всё.

Из положительного. Заказ сделали на 06 апреля, была акция - скидка 30% по случаю дня рождения Двери-Звери. Сэкономили порядка 30 тыс р - благодаря этому и взяли К80, а не К60. На сэкономленные средства в ДВери-Звери заказали же видеонаблюдение (уже сделали, всё в порядке).


Теперь конструктивные предложения.

0. Я - если не фанат, так фолловер Двери-Звери. Уважаю. В будущем тоже собираюсь брать ещё по крайней мере три штуки (продам вот эту квартиру в монолитной новостройке, куплю три панельных, отремонтирую, продам, и так многократно). И таких фолловеров много.
Считаю, что надо фирме Дверь-Зверь вводить разумную накопительную политику, как у многих, не знаю, автосалонов. Чем больше берешь машин - тем скидка тебе больше, плюс карточку можно передавать знакомым и родственникам.

1. Надо что-то делать с упаковкой. Как-то упаковывать, чтобы не царапалась. Не дороже ли себе (фирме Дверь-Зверь) каждый раз переделывать, чем изначально наладить дешёвую промышленную упаковку? У соседей, кстати, тоже поцарапано.
Ну не в силах двое человек среднего физического развития затащить такую громаду, не поцарапав. Нужно или двое ЕТИ (снежных человека), или двое Валуевых хотя бы. Надо или какие-то спецсредства применять - дократы какие-то или даже не знаю что, или хотя бы УПАКОВЫВАТЬ. Бухнули бы, а там - пенопласт. И ничего бы изделию не было. Упаковка, конечно, утяжеляет. Но вес упаковки пренебрежимо мал по сравнению с весом изделия, а стоимость - меньше стоимости переделок.


2. В случае монолитных домов, надо, чтобы замерщик делал пробу проёма (пробное сверление), чтобы понять, не попадут ли уши в арматуру. И если уши попадают в арматуру, то уши передвигать. А то делают уши вслепую (видимо, на одних и тех же позициях), а в реальности в этих местах - арматура.

Пока всё.

В акте описал претензии к подъёму (что поцарапали). Претензий к установке (про уши и арматуру) не описал, т.к. это ошибка не установщиков, а замерщика. Установщикам уже дана рама, и что хочешь, то и делай. А в стене - металл, и никак его не пробить. Также видимо ошибка замерщика про выемку/рубку пола для увеличения проёма.

И ещё, забыл.

Приятно, что гарантия - 5 лет.

На первую (январь 2009 г.) была 3 года, на вторую (декабрь 2011 г.) была 1 год.

Продолжаю.

(майские праздники, потом долго был в отпуске, только сегодня вернулся к вопросу).

Суммарно у меня четыре претензии:
а) плохо закреплена рама (штыри не попали в уши)
б) поцарапан металл
в) поцарапана внешняя панель
г) не производилась рубка проёма, хотя в договоре заказано

Суммарно я свои претензии оценил в 11 тыс. р.

Сегодня переговорил с сотрудником ДПЗ Александром Черных, и он ответил примерно следующее:

а) плохо закреплена - это моё ошибочное мнение. Хорошо закреплена.
б) поцарапан металл - замажут. Не из балончина, а как-то более надёжно
в) за панель маленькую копеечку могут вернуть
г) рубка проёма - теперь не доказать. Слова против слов. Даже если взять у управляющей компании документацию, всё равно не аргумент.

И суммарно мою претензию оценили аж в 3500 р.

Маловато будет. Буду писать официальное бумажное письмо руководству.

в)

Большое Спасибо Сергей за то, что уделили время и оставили отзыв! Это очень важно, для совершенствования работы компании.

Насчет пунктов
а) согласен полностью с мнением сотрудника ДПЗ, на старом форуме постоянно такие темы возникали, и было аргументировано технически.
согласен не совсем красиво, но раз уж в этих местах где уши стоят не просверлить... после заделки (откосы, порталы etc.) все будет нормально.

б) У упаковки тоже есть минусы, кроме стоимости - она увеличивает габариты. Не знаю, почему не рекламируют консультанты упаковочные работы из прейскуранта:

Упаковка МДБ (для самовывоза), (картон)
Ящик (для самовывоза) до 1150х2300
Ящик (для самовывоза) свыше 1150х2300

Но это не отменяет факта, что при перетаскивании имущества клиента, за что было заплачено немалые деньги - стОит перетаскивать аккуратно, хоть вес и не мал. Я Вас очень понимаю. Но думаю нет поводов не доверять, что подкрасят косяки на отлично.

в) Вы согласны?

г) насчет пункта Г - тут ничего сказать не могу. жаль нет фотографий до и после.

В любом случае, я очень на это надеюсь, что обе стороны придут к взаимному компромиссу.

а), б) и г) - останусь при своём
в) считаю, что проще вернуть деньгами, чем менять панель

Таки чуть позже напишу бумажное письмо руководству (суммарно а, б, в, г), ну и уж как оно, руководство, решит, так и поступлю.

Кстати, может быть подскажете, как правильно обратиться:
а) ФИО гендиректора
б) правильное название юр. лица
в) правильный почтовый адрес, включая индекс

Отправил сегодня такое бумажное официальное письмо.

****************************************************************************
ООО "Хард Нат"
117312, г. Москва, пр-т Шестидесятилетия Октября, д. 11А
Генеральному директору Потёхину Олегу Борисовичу
Президенту Котовичу Борису Анатольевичу

от

ФИО
адрес

[по договору № 13041504 от "06" апреля 2013 г.]

ПРЕТЕНЗИЯ

Уважаемые господа,

я являюсь постоянным клиентом вашей организации, уже купил три двери:
• договор № 8120581 от "30" декабря 2008 г.;
• договор № 11110570 от "28" ноября 2011 г.;
• договор № 13041504 от "06" апреля 2013 г. (плюс дополнительно отдельный договор на видеонаблюдение к этой же двери);

Несмотря на наличие недочётов в работе вашей организации (например, в первой двери от 2008 года была установлена внутренняя задвижка на неправильной высоте, что наводит на мысль о том, что просто "спихнули" уже готовую дверь, а не делали на заказ),

в ближайшие 2 (два) года я собираюсь купить у вас ещё по крайней мере 3 (три) двери, поскольку всё равно на рынке нет аналогов по соотношению цены и качества.

Касательно третьей двери (договор № 13041504 от "06" апреля 2013 г.) имею следующие претензии:

1. Изделие пострадало при подъёме на этаж. Ввиду того, что дверь и рама не залезали в грузовой лифт, их поднимали вручную на 14-ый этаж. При этом:
1.1. металл как двери, так и рамы поцарапали многократно (суммарно порядка 20 царапин и сколов);
1.2. поцарапали внешнюю панель Венге;
Установщики кое-как замазали царапины из баллончика, но всё равно проплешины видны.

2. Некачественность изготовления изделия. На металле имеется неровность, "нарост" - видимо, результат некачественной шлифовки.

3. Ошибка замера. При заключении договора замерщик указал "утопление/рубку проёма". В реальности, рубка не производилась - просто извлекли прежнюю временную деревянную дверь (дом-новостройка) и подчистили пену.

4. Некачественность установки. Рама имеет шесть ушей, в которые надлежит вбить в стену штыри. С той стороны, где замок, удалось вбить три штыря в стену сквозь уши, всё в порядке. С той же стороны, где петли, только один штырь удалось вбить в стену сквозь уши. Два остальных штыря вбить сквозь уши не удалось, т.к. в монолите стены оказалась арматура.

В ходе общения с сервисной службой вашей организации, ею были предложены следующие меры (общение было многоитерационным с привлечением разных сотрудников, итоговое предложение сделал сотрудник Александр Черных):
а) царапины замазать более качественно. Дескать, есть некая методика и технология. Честно говоря, сомневаюсь, что удастся достичь того же результата, который был изначально, при изготовлении на заводе;
б) касательно рубки проёма, претензию отклонили. Слова дескать против слов. И даже если добыть у управляющей компании документацию, из которой будет следовать размер проёма, всё равно данная документация не будет являться аргументом;
в) касательно панели Венге, предложили заменить либо вернуть 3 500 р;
г) касательно некачественности установки, претензию также отклонили. Дескать, то обстоятельство, что штыри не удалось вбить сквозь уши, не является дефектом.

У меня есть встречное предложение, а именно: оставить всё, как есть (ввиду того, что я всё равно собираюсь эту квартиру продать), и компенсировать мне ущерб монетарно. При этом ущерб я оцениваю в 11 000 р.

Таким образом, прошу:
1. компенсировать ущерб в размере 11 000 р. по договору № 13041504 от "06" апреля 2013 г;
2. выплатить пеню по договору № 11110570 от "28" ноября 2011 г. (пеня возникла в связи с задержкой срока установки. В своё время ваша бухгалтерия производила расчёт, и сумма оказалась невеликой - несколько сотен рублей. Специально приезжать к вам в офис ради получения этой пени поленился, но теперь уж заодно);
3. предоставить кассовые чеки по обоим указанным договорам;

С уважением, ФИО

"10" июня 2013 г.

Здравствуйте.

Вчера получил письменный (в виде бумажного письма) ответ на свою претензию.

Пункты б) и г) (про рубку проёма и штыри в уши) отклонили, по остальному (царапины металла, царапины панели Венге) предложили или отреставрировать, или вернуть около 5.5 тыс р.

Ввиду того, что в возможность реставрации я не верю (возможно, ошибаюсь, но не верю, что в кустарных условиях возможно сделать так же, как было изначально сделано на заводе), согласился получить 5.5 тыс р. Хоть что-то.

На сём, пожалуй, инцидент исчерпан. Хоть и не всё, что я хотел, но хоть что-то (допускаю, что и я могу ошибаться).

Хотел вывесить скан ответного письма, но не смог. Приятно, что письмо написано разумно (т.е. видно, что писавший вник в проблему). Видно, что старание есть. Если есть старание, будут и результаты.

Для себя сделал несколько выводов (если ещё буду брать дверь в монолитный дом, нужно сделать фото или видеозапись процесса). Едем дальше.

Добрый день.
У нас есть такая услуга как "видеоконтроль качества установки" стоит - 300 руб.
Будем рады и в дальнейшем сотрудничать с Вами.

Забыл ещё написать, что в ответном письме предложили креатив - "приварить ещё уши к арматуре", в любом кол-ве и любых местах.

Наверное, оно разумно и имело бы смысл, да уже поздно - уже давным давно закончен ремонт. На будущее тоже учту.

Что же касается видеозаписи, то своим телефоном оно как-то вернее