Претензия. Мусор после установки двери был брошен на площадке перед лифтом

заказ 14030917, установка двери 22.03.
по качеству установки двери замечаний к установщикам нет, все выполнено хорошо и без нареканий.

далее неприятные моменты:
1. установщики прибыли по адресу на 2 часа 10 минут позже договоренного срока. с учетом маленького ребенка дома и обозначенного времени установки в 2-3 часа подобное опоздание создало дополнительные проблемы

2. после установки двери часть мусора и старой дверной коробки (вывоз был оплачен дополнительно - 600 руб.) были брошены на 1 этаже перед входом в лифт. мешок строительного мусора лежал в проходе и был рассыпан, части дверной коробки свалены рядом. возможности пройти и тем более проехать с коляской совершенно не было. на звонок установщикам с предложением решить данную неприятность получил отказ с аргументацией, что у них выходной. на звонок по телефону с сайта получил ровно тот же ответ: у всех выходной, связаться ни с кем нельзя и передадим претензию на следующей неделе. соответственно, был вынужден самостоятельно собрать и вытащить весь мусор дабы дать возможность соседям ходить и вывозить коляски.
в понедельник позвонил руководитель отдела по решению технических проблем, выслушал, обещал передать руководителю установщиков... смущает, что прошло 3 дня с момента претензии, а решить проблему с недовольством клиента никто так и не постарался. тут уже вопрос не к установщикам, забывшим мусор, а к организации и вспомогательным работникам, которые по идее и должны обеспечивать удовлетворенность клиента.

в сухом остатке:
стоимость вывоза/выноса (до 4 мешков) мусора входила в стоимость установки - была мной оплачена,
вынос старой деревянной двери был мной оплачен - 600 руб.

по факту,
на следующий день я собирал по лестничной площадке строительный мусор и части дверной коробки с последующим выносом хотя и заплатил деньги за то, что б это сделали другие люди.

Добрый день, Alexx!
Приносим Вам свои извинения, за причиненные неудобства.
Вся информация будет передана руководству компании.
В ближайшее время мы свяжемся с Вами для решения данной проблемы!!!

Добрый день,Alexx!
Приносим еще раз Вам свои извинения за причиненные неудобства.
Да, наши установщики не вынесли мусор, забыли!!!
Деньги в размере 600 руб., которые Вы оплатили за вынос мусора, будут Вам возвращены.
С Вами свяжется наш курьер, для уточнения,удобного для Вас времени, для передачи денег.
Желаем Вам успехов!