Правдивая история одного заказа

Довольно часто, к нам снова приходят состоявшиеся наши клиенты, для того, чтобы заказать еще одну дверь для себя, для своих родных или для знакомых...

Вступительное слово

Довольно часто, к нам снова приходят состоявшиеся наши клиенты, для того, чтобы заказать еще одну дверь для себя, для своих родных или для знакомых. И как правило с ними уже намного проще общаться, потому что они уже прекрасно осведомлены о всех нюансах наших дверей, о качестве работы установщиков и сервисной службы. Они уже знают чего хотят -  какую конструкцию, какие замки, отделки и доп. комплектующие им бы хотелось видеть на вновь заказываемой двери.

В процессе общения с постоянными клиентами я выяснил, что все они в той или иной мере испытывали различные негативные эмоции во время самого первого заказа. Это могли быть недопонимание, разочарование, нетерпение и даже (иногда) злость! Конечно в результате, после установки двери, - все оставались довольными и удовлетворенными нашей работой (иначе бы больше к нам не пришли) , но факт налицо - многие испытывали похожие чувства с момента заказа и вплоть до момента окончательной установки двери.

Путем личного общения я констатировал, что основная причина недовольства при первых заказах - это НЕЗНАНИЕ всех деталей и НЕДОВЕРИЕ, которое вошло в привычку при общении с недобросовестными и ленивыми представителями "постсовковых" фирм, готовых при удобном случае обсчитать, обвесить и недодать то, за что заплачено немалые деньги.

"Если бы мы знали чего ожидать, то так бы не волновались!" - вот типичные слова, которые мне приходилось слышать. А действительно! Чего можно ожидать от работы компании "Дверь по прозвищу Зверь"? Увещевания типа "все будет хорошо" - вряд ли помогают в этом случае.

"Только факты и ничего кроме фактов!", - подумал я - "А еще подробная информация и фотографии того, что будет происходить в реальности." Так зародилась ИДЕЯ описать реальные "мытарства" нашего клиента с момента заказа до начала пользования новой дверью.

 

АБСОЛЮТНО ПРАВДИВАЯ история.
которая надеюсь, поможет навести мосты между нами и нашими будущими клиентами.

 

Телефонный разговор

"Привет!  Мы все таки купили с мужем новую квартиру..." - "О! Поздравляю!"

"Я знаю ты занимаешься стальными дверьми? Ты не мог бы мне помочь подобрать новую дверь в квартиру? А то нам даже спать в новой квартире как-то не по себе. Та дверь которую поставили при строительстве - просто тихий ужас! Щели между стеной и дверью размером с палец, все слышно, дверь вообще плечом можно выбить. К тому же еще не въехали соседи по лестничной клетке..." - "Да с радостью помогу."

"Отлично! Может быть ты заедешь, посмотришь квартирку и что-нибудь посоветуешь, ты ведь в этом деле что-то понимаешь?" - "Да нет проблем, обещаю что помогу чем смогу, но тогда у меня будет к тебе ма-а-аленькая такая просьба.."

"Какая?" - "Можно я весь процесс , начиная от заказа двери до ее установки буду фото-документировать для вставки этих фото в интернет? А еще попрошу тебя делиться своим мнением обо всем происходящем."

"Ну, если тебе это нужно, - то пожалуйста, думаю и муж не будет против высказать свое мнение" - "Ок. Ждите!"

"Тихий ужас"

Новая квартира моей институтской знакомой оказалась на улице, которая еще не была нанесена на карте Москвы. Видимо строили очень быстро.

Вид из окон восхищал своей неестественной красотой:

Правдивая история одного заказа

"Эти дома предназначены для молодых семей (до 30-лет), для тех кому московские банки предоставили кредит на весьма выгодных условиях." - пояснила мне моя знакомая.

Внутри оказалось все достаточно чистым, кое где конечно просматривались строительные недоработки, но в целом неплохо. Однако наиболее тягостным, действительно  оказалось впечатление от входной двери.

Это оказалось самое натуральное "совковое" чудо, непонятного производства, а может быть эта дверь была просто вытащена "на свет божий" из закромов Родины, так называемых стратегических запасов где то в начале 60-х годов.

Правдивая история одного заказа

Мудрость советских инженеров видимо подсказала, что можно обойтись вообще без дверной коробки, закрепив петли и ответную часть замка в пазах самой стены, предоставив взломщикам неоценимую вещь - мощнейшую точку опоры для фомки. К тому же "благодаря" такой конструкции стало невозможным врезать дополнительный замок. Вероятно при проектировании данной конструкции предполагалось, что "наши люди будут жить при коммунизме".

Правдивая история одного заказа

Дверь оснащалась замком, с тугим ходом и простейшим цилиндром. Для того, чтобы открыть дверь, - требовалось совершить целый ритуал, там нажать, тут отжать, навалиться плечом и прочие манипуляции. При закрытой двери можно было прекрасно наблюдать за всем происходящим на лестничной клетке, без применения дверного глазка, - через огромные щели, из которых дул приличный сквозняк.

Это был действительно "тихий ужас", который следовало бы срочно менять, благо повсюду как мусор валялись бумажки с рекламами различных видов металлических дверей  - от 100 р. за кв.м. до "элитных итальянских".

"Ну что посоветуешь?" - "Поздравляю Вас! Вы обладатели бетонной дверной коробки!"

"Что это значит?" - расстроено спросил муж моей старой знакомой, уловив в моем голосе долю сарказма.

"Это значит, - что либо вы ставите накладную дверь, сваренную "дядей Васей" и дополняете свой "тихий ужас"  новым "металлическим чудовищем", либо делаете расширение проема и ставите стальную дверь уже как надо, согласно всем современным нормам установки. Правда это выйдет дороже, зато можно расширить проем до нужного размера, с тем расчетом, чтобы был возможен пронос крупногабаритных вещей."

"Я обошла все этажи нашего дома", - вмешалась моя знакомая - "Жильцов конечно мало, но кое где уже установлены стальные двери, мне не понравились накладные - они какие-то некрасивые, сразу видно, что сделаны кое как, да и выступают почти на 10 см от стены, видны щели, через которые будет дуть тот же сквозняк, да и слышимость, видимо будет отличная, с учетом того, что старая дверь тоже с щелями. А с другой стороны - 2 двери-то лучше защитят от сквозняков и запахов?"

"Нет, это не так, современные двери, которые предлагает компания "Дверь по прозвищу Зверь" предполагают отличную защиту от сквозняков, запахов и прочего. В лучшей конструкции К8 можно установить 2 контура резиновых уплотнителей по периметру, заполнить раму минеральной ватой, поставить специальные накладки на замочную скважину со специальной шторкой. Все это улучшает звуко-теплоизоляционные свойства двери. 

При этом старую вашу дверь демонтируют, расширят проем, сделают откосы, или даже изготовят порталы. В общем приведут проем в полный порядок. Заказать дверь можно на демонстрационной точке, а можно в калькуляторе.  

К Вам приедет мастер-оценщик, он измерит проем, выяснит конфигурацию двери, которую Вы закажете, а после этого ее изготовят по персональному заказу и установят. Рекомендую заказать дверь в калькуляторе, так как в нем легко подобрать несколько вариантов двери, и заказать , согласовав один из вариантов со всей семьей в уютной домашней обстановке"

Правдивая история одного заказа

С моими доводами быстро согласились.  Мы посидели вечерком в калькуляторе на www.dpz.ru , распечатали 3 разных варианта двери - от дешевой базовой модели до "крутой" конфигурации. Далее муж моей знакомой утвердил один из вариантов и мы съездили на ближайшую дем. точку компании "Дверь по прозвищу Зверь", которая кстати оказалась очень близко в ТЦ "Москва", чтобы посмотреть двери "вживую". Двери ОЧЕНЬ понравились и был незамедлительно сделан заказ прямо на точке, который благодаря распечаткам из калькулятора занял считанные минуты.

Эйфория

Итак 25 декабря 2003 года на дем. точке в ТЦ "Москва" был сделан предварительный заказ со следующей конфигурацией двери:

Конструкция К8 - как наиболее мощная и удобная, толщина внутреннего листа стали -2 мм, внешнего - 2 мм. Внутри - целая система ребер жесткости, заполнена негорючим теплоизоляционным материалом.

Двойной замок CISA 57.966, как наиболее мощный и надежный из замков, да к тому же с возможностью перекодировки сувальдного механизма, что очень ценно при потере ключей или при проведении ремонта. В комплект входит набор для перекодировки сувальд и монтажный ключ.

Объясню для чего он нужен. Вы делаете ремонт, поставив дверь с таким замком Вы можете спокойно дать строителям монтажный(временный) ключ. После завершения ремонта вы за 10 секунд перекодируете замок, монтажный ключ уже НЕ ПОДХОДИТ к вашему замку, а Вы получаете 5 компактных сувальдных ключа из набора. 

Это нужно, если Вы не уверены в надежности строителей и подозреваете, что они могли сделать слепок. А так - Вы можете спать спокойно. Также можно сразу при установке двери произвести перекодировку замка, но в этом случае монтажный ключ - увы будет бесполезен. Если же Вы потеряете ключи , то за небольшую плату Вы можете купить другой набор для перекодировки и перекодировать дверь снова. 

Разумеется перекодировать замок нельзя ни снаружи, не изнутри, так как перекодировка производится в открытом состоянии в торце двери.

Кстати все ключи(кроме монтажного, т.к. на заводе им проверяют работоспособность замка) даются в запечатанном состоянии, в специальной гарантийной упаковке, которую Вы можете самолично вскрыть.

Замок CISA 57.966 имеет 2 механизма - цилиндровый и сувальдный, - это уменьшает шансы взломщиков, а также имеет распорный механизм вертикальных ригелей, для еще большей взломостойкости.

В комплект с замком - входят латунные накладки на замочную скважину CISA, внутренняя накладка на сувальдный механизм имеет специальную шторку, которая полностью избавляет от сквозняков через замочную скважину.

Бронепластина накладывается на замок внутри полотна, поэтому ее не видно - она состоит из специальной стали, о которую тупятся сверла и словно вязнут в ней. У воров будет еще меньше шансов взломать дверь
Цилиндр CISA ASTRAL - оптимальный луночный цилиндр для цилиндровой части замка, имеет 2 ряда пинов (нереально открыть отмычками), огромное количество комбинаций (нереально подобрать похожий ключ), изготовлен по сверхточной технологии
Броненакладка CISA для защиты цилиндра от силовых видов воздействия - типа кувалды, газовых ключей и прочего. В отличии от других броненакладок, которые крепятся к внешнему листу металла и поэтому все же могут сбиты - она является ВРЕЗНОЙ, т.е. она крепится к самому замку и уходит вглубь полотна еще на несколько сантиметров. Весит она почти килограмм и имеет толщину стали около 50 мм! Поэтому высверлить ее практически невозможно.
Вертушок Pasini BORA для задвижки - он намного лучше стандартного и прекрасно подходит по внешнему виду ко всем остальным комплектующим.
Номерок на дверь из латуни с номером квартиры - стоит копейки, а вещь то полезная!
Второй контур уплотнителя для пущей звукотеплоизоляции
Заполнение не только полотна но и рамы теплоизоляционным материалом
Петли Барк на шаровой опоре - как наиболее современные, безосевые петли. Дверь с такими петлями будет служить долго, не будет скрипеть и легко будет открываться. 
Отделку решили снаружи не ставить - понравилось порошковое покрытие, изнутри взяли дешевую, но неплохо выглядящую ламинированную панель МДФ (МЛ), ее можно в последствии поменять на любую другую, так как это предусмотрено.
Все остальное абсолютно стандартное - обычный глазок, ручка Dena, противосъемные штыри и монтажные уши. Также была заказана рубка, для того, чтобы расширить проем.

Вместе с бланком предварительной консультации нам дали купон на 1000 р., который мы могли бы использовать при оформлении договора, а еще дали весьма ощутимую скидку!

Окрыленные, словно сбросившие с себя непосильную ношу  - мы отправились по домам. Я специально решил никого не торопить и не использовать протекцию в компании "Дверь по прозвищу Зверь", для ускорения заказа по причине того, чтобы все было максимально приближено к реальности, чтобы "на своей шкуре" испытать все от начало до конца. Теперь  нам оставалось только ждать звонка мастера оценщика.

Волнения

Первые волнения начались, когда моя знакомая ждала звонка мастера-оценщика. Неизвестно, когда он еще позвонит, - ведь на счету был каждый день. До Нового Года оставались считанные дни. Однако Юрий (так звали мастера-оценщика) позвонил на следующий после предварительного заказа день и попросил перенести визит на понедельник 29 декабря, в связи с загруженностью. Однако после недолгих переговоров, все же согласился приехать в воскресенье(!) 28 декабря, чтобы как можно быстрее заказать дверь. Мы договорились встретиться у метро, чтобы показать дорогу, - ведь улица еще не была нанесена на карты Москвы!

Договорились на 10 часов утра. Юрий приехал почти точно в 10-05.

Им оказался аккуратно одетый молодой человек, с небольшим чемоданчиком. В чемоданчике оказались образцы отделок, отрезанный кусок рамы в разрезе, бланки договоров, рулетка и другие измерительные инструменты. Он аккуратно замерил проем, посоветовавшись с нами предложил варианты рубки. Было решено оставить высоту двери прежней, а ширину расширить. Также предложил сбить высокий порог, который действительно некрасиво смотрелся. Затем приложил кусок рамы и показал, каким образом дверь будет крепиться к стене. Также он предупредил нас, что установщики будут ставить раму по уровню - строго вертикально, чтобы дверь открывалась и закрывалась легко. Стены же, напротив, могут быть немного "завалены" при строительстве - поэтому может быть неравномерность прилегания наличника коробки к стене. Как он сказал - у нас стены достаточно прямые, и поэтому это предупреждение для нас - простая формальность, но он в любом случае обязан предупредить клиента об этом, чтобы избежать дальнейших эксцессов.

Правдивая история одного заказа

Затем мы уже оформили сам договор, на основании бланка предварительной консультации, еще раз подумали насчет цвета отделки, ширины и высоты двери. Было выбрано расстояние от нижнего края рамы до глазка с учетом того, чтобы моя знакомая могла посмотреть в глазок не вставая на ципочки. Был выбран тип открывания двери (правый, наружный). Также мы посмотрели цветные фото заказанных нами комплектующих: замка, ручки, броненакладки, глазка, бронепластины. Далее Юрий все подсчитал, изъял наш купон на 1000 р. и вычел его номинал из цены договора, а также дал нам еще одну скидку по дисконтной карте ТД "Мир"(!). Приятной неожиданностью стало то, что с таким замком компания "Дверь по прозвищу Зверь" дает гарантию 5 лет на дверь. В течении этого срока дверь бесплатно будет обслуживать сервисная служба, если не дай бог, что-нибудь случиться.

Правдивая история одного заказа

Ожидание

Примерный срок изготовления двери - 2 недели, но с учетом праздников была определена дата изготовления - до 14 января, а дата установки - до 17 января.

Прошел Новый Год, Рождество - а где-то в недрах компании "Дверь по прозвищу Зверь" трудились и изготавливали выбранную нами дверку. Ведь это непростое дело - требовалось все точно подогнать друг к другу, чтобы клиент радовался за отличную дверь.

Но начиная с 10-го января  моя знакомая стала "бить хвостом" и звонила почти каждый день и интересовалась, не готова ли дверь. Я чувствовал ее нетерпение и как мог пытался успокоить ее.

 "Все в порядке, ваши денежки не пропали, дверь делают, не волнуйтесь." - говорил я. Но несмотря на то, что срок еще не прошел, она все таки позвонила 14 января в компанию "Дверь по прозвищу Зверь" и как оказалось дверь уже готова и договорилась на 15 января с 10 до 11 часов, чтобы дверь привезли и установили.

Встреча

Вооружившись длинной оптикой, я с 9-30 до 10-30 сидел и караулил единственный подъезд к дому, чтобы получить снимки ниже:

Правдивая история одного заказа

Примерно пол одиннадцатого позвонили из машины и попросили описать как лучше проехать, я быстро спустился к подъезду, чтобы заснять весь процесс  транспортировки двери.

Правдивая история одного заказа

Машина уже стояла у подъезда. Установщики сначала ничего не поняли - увидев у меня фотокамеру, но я попросил разрешения поснимать все происходящее, обещав на память подарить все снятые фотографии, - и они согласились, хотя конечно немного смущались поначалу.

Заглянув в машину - я увидел аккуратно закрепленный дверной блок, тот самый, который лишь недавно существовал только в распечатке из калькулятора!

Установщики сняли дверь с петель и перенесли раму и полотно двери к лифту. Я как то сразу понял, что дверь была весьма тяжелая! Но они достаточно легко и аккуратно с ней обращались, за что им огромное СПАСИБО.

Правдивая история одного заказа

Фото 1. Кантование

Правдивая история одного заказа

Фото 2. Ответственный момент - впереди ступеньки

Потом они перенесли в лифт еще целую гору инструментов, среди которых я увидел:

-кувалду
-два профессиональных перфоратора BOSCH
-один огромный супер-перфоратор
-профессиональную отрезную машину с диском диаметром аж 30 см.
-сварочный аппарат 220 В
-Огромное количество клиньев, насадок и других инструментов, а также  мешки для мусора(!)

Честно говоря, я думал, что установщики прежде чем начать свою работу немного передохнут, покурят, хозяйка даже приготовила чай с бутербродами. Однако, разметив по уровню габариты будущего дверного проема - они принялись сразу за дело, работая сразу 2-мя перфораторами!

Сперва ощущение было такое - что весь дом вот вот развалится - это ребята стали просверливать в бетоне огромное количество дырок по разметке:

Правдивая история одного заказа

С обратной стороны конечно летела пыль и небольшие куски бетона, однако мы заранее постелили на ламинат несколько старых ковров и картон, чтобы избежать повреждений. 

Кстати говоря, можно было бы избежать такого способа расширения проема - в компании "Дверь по прозвищу Зверь" можно всегда заказать алмазную резку бетонной стены с захватом пыли в специальный пылесос, однако это вышло бы несколько дороже.

Затем где-то через 10-15 минут(!) все дырки были готовы и в них стали вбиваться клинья.

Правдивая история одного заказа

Между клиньями образовывались трещины и стена практически ровно была прорублена!

Правдивая история одного заказа

Затем при помощи специальной насадки и супер-перфоратора стена подравнялась:

Правдивая история одного заказа

Когда установщики стали собирать крупные куски в мешки - я понял, что основная пыльная работа завершена. Они аккуратно все подмели и перед нами предстал новый дверной проем. Честно говоря стало как-то не по себе. Стало понятно, что обратного пути уже нет и во чтобы-то ни стало - сегодня дверь стоять обязательно будет.

Правдивая история одного заказа

В результате рубки с двух сторон по 15 см - образовались 3 мешка со строительным мусором, которые потом ребята захватили с собой.

Затем в подготовленный проем внесли раму, предварительно обклеив ее малярным скотчем, дабы избежать случайных царапин. Рама кое где не пролазила в проем - пришлось еще немного подрубить. Установщики выровняли края рамы по уровню и закрепили ее при помощи толстенных стальных штырей:

Правдивая история одного заказа

Затем они их приварили, предварительно защитив коробку специальными металлическими накладками:

Правдивая история одного заказа

Буквально за несколько секунд они установили дверь на петли, чтобы приступить к очень важному этапу - регулировке двери, чтобы она с легкостью открывалась и закрывалась:

Правдивая история одного заказа

На это потребовало еще минут 15. Установщики замеряли штангенциркулем зазоры, что-то мерили уровнем, пару раз ударили по анкерам и окончательно их заварили.

Затем были даны инструкции каким образом пользоваться дверью. При нас перекодировали замок и ровно через 2 часа после начала установки все довольные стояли перед ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЙ ДВЕРЬЮ!

После осмотра двери - мы подписали акт приемки и отпустили немного уставших установщиков. Теперь настала пора поближе ознакомиться с дверью.

Сразу бросилось в глаза качество двери, я привожу фрагмент фото, где можно увидеть с виду незаметные детали. Обратите внимание на уплотнитель по периметру, качество противосъемных штырей. Даже все отверстия настолько точно подошли друг к другу, что их не пришлось растачивать на месте:

Правдивая история одного заказа

Снаружи вид оказался весьма симпатичный. Хозяйка сразу назвала дверь "интеллигентной".

Правдивая история одного заказа

А изнутри вид просто радует каждый раз, когда открываешь дверь:

Правдивая история одного заказа

Прошло уже 2 недели, мои знакомые продолжают пользоваться дверью, и при каждом телефонном разговоре не перестают говорить мне спасибо, за то, что я посоветовал компанию компания "Дверь по прозвищу Зверь".

Эпилог

Надеюсь что данная статья развеет страхи и сомнения наших будущих клиентов и станет для них небольшим "учебным пособием" по заказу дверей в сети магазинов "Дверь по прозвищу Зверь".