Правдивая история одного заказа
Читайте продолжение этой истории спустя 16 лет!
Вступительное слово
Довольно часто, к нам снова приходят состоявшиеся наши клиенты, для того, чтобы заказать еще одну дверь для себя, для своих родных или для знакомых. И как правило с ними уже намного проще общаться, потому что они уже прекрасно осведомлены о всех нюансах наших дверей, о качестве работы установщиков и сервисной службы. Они уже знают чего хотят - какую конструкцию, какие замки, отделки и доп. комплектующие им бы хотелось видеть на вновь заказываемой двери.
В процессе общения с постоянными клиентами я выяснил, что все они в той или иной мере испытывали различные негативные эмоции во время самого первого заказа. Это могли быть недопонимание, разочарование, нетерпение и даже (иногда) злость! Конечно в результате, после установки двери, - все оставались довольными и удовлетворенными нашей работой (иначе бы больше к нам не пришли) , но факт налицо - многие испытывали похожие чувства с момента заказа и вплоть до момента окончательной установки двери.
Путем личного общения я констатировал, что основная причина недовольства при первых заказах - это НЕЗНАНИЕ всех деталей и НЕДОВЕРИЕ, которое вошло в привычку при общении с недобросовестными и ленивыми представителями "постсовковых" фирм, готовых при удобном случае обсчитать, обвесить и недодать то, за что заплачено немалые деньги.
"Если бы мы знали чего ожидать, то так бы не волновались!" - вот типичные слова, которые мне приходилось слышать. А действительно! Чего можно ожидать от работы компании "Дверь по прозвищу Зверь"? Увещевания типа "все будет хорошо" - вряд ли помогают в этом случае.
"Только факты и ничего кроме фактов!", - подумал я - "А еще подробная информация и фотографии того, что будет происходить в реальности." Так зародилась ИДЕЯ описать реальные "мытарства" нашего клиента с момента заказа до начала пользования новой дверью.
АБСОЛЮТНО ПРАВДИВАЯ история.
которая надеюсь, поможет навести мосты между нами и нашими будущими клиентами.
Телефонный разговор
"Привет! Мы все таки купили с мужем новую квартиру..." - "О! Поздравляю!"
"Я знаю ты занимаешься стальными дверьми? Ты не мог бы мне помочь подобрать новую дверь в квартиру? А то нам даже спать в новой квартире как-то не по себе. Та дверь которую поставили при строительстве - просто тихий ужас! Щели между стеной и дверью размером с палец, все слышно, дверь вообще плечом можно выбить. К тому же еще не въехали соседи по лестничной клетке..." - "Да с радостью помогу."
"Отлично! Может быть ты заедешь, посмотришь квартирку и что-нибудь посоветуешь, ты ведь в этом деле что-то понимаешь?" - "Да нет проблем, обещаю что помогу чем смогу, но тогда у меня будет к тебе ма-а-аленькая такая просьба.."
"Какая?" - "Можно я весь процесс , начиная от заказа двери до ее установки буду фото-документировать для вставки этих фото в интернет? А еще попрошу тебя делиться своим мнением обо всем происходящем."
"Ну, если тебе это нужно, - то пожалуйста, думаю и муж не будет против высказать свое мнение" - "Ок. Ждите!"
"Тихий ужас"
Новая квартира моей институтской знакомой оказалась на улице, которая еще не была нанесена на карте Москвы. Видимо строили очень быстро.
Вид из окон восхищал своей неестественной красотой:
"Эти дома предназначены для молодых семей (до 30-лет), для тех кому московские банки предоставили кредит на весьма выгодных условиях." - пояснила мне моя знакомая.
Внутри оказалось все достаточно чистым, кое где конечно просматривались строительные недоработки, но в целом неплохо. Однако наиболее тягостным, действительно оказалось впечатление от входной двери.
Это оказалось самое натуральное "совковое" чудо, непонятного производства, а может быть эта дверь была просто вытащена "на свет божий" из закромов Родины, так называемых стратегических запасов где то в начале 60-х годов.
Мудрость советских инженеров видимо подсказала, что можно обойтись вообще без дверной коробки, закрепив петли и ответную часть замка в пазах самой стены, предоставив взломщикам неоценимую вещь - мощнейшую точку опоры для фомки. К тому же "благодаря" такой конструкции стало невозможным врезать дополнительный замок. Вероятно при проектировании данной конструкции предполагалось, что "наши люди будут жить при коммунизме".
Дверь оснащалась замком, с тугим ходом и простейшим цилиндром. Для того, чтобы открыть дверь, - требовалось совершить целый ритуал, там нажать, тут отжать, навалиться плечом и прочие манипуляции. При закрытой двери можно было прекрасно наблюдать за всем происходящим на лестничной клетке, без применения дверного глазка, - через огромные щели, из которых дул приличный сквозняк.
Это был действительно "тихий ужас", который следовало бы срочно менять, благо повсюду как мусор валялись бумажки с рекламами различных видов металлических дверей - от 100 р. за кв.м. до "элитных итальянских".
"Ну что посоветуешь?" - "Поздравляю Вас! Вы обладатели бетонной дверной коробки!"
"Что это значит?" - расстроено спросил муж моей старой знакомой, уловив в моем голосе долю сарказма.
"Это значит, - что либо вы ставите накладную дверь, сваренную "дядей Васей" и дополняете свой "тихий ужас" новым "металлическим чудовищем", либо делаете расширение проема и ставите стальную дверь уже как надо, согласно всем современным нормам установки. Правда это выйдет дороже, зато можно расширить проем до нужного размера, с тем расчетом, чтобы был возможен пронос крупногабаритных вещей."
"Я обошла все этажи нашего дома", - вмешалась моя знакомая - "Жильцов конечно мало, но кое где уже установлены стальные двери, мне не понравились накладные - они какие-то некрасивые, сразу видно, что сделаны кое как, да и выступают почти на 10 см от стены, видны щели, через которые будет дуть тот же сквозняк, да и слышимость, видимо будет отличная, с учетом того, что старая дверь тоже с щелями. А с другой стороны - 2 двери-то лучше защитят от сквозняков и запахов?"
"Нет, это не так, современные двери, которые предлагает компания "Дверь по прозвищу Зверь" предполагают отличную защиту от сквозняков, запахов и прочего. В лучшей конструкции К8 можно установить 2 контура резиновых уплотнителей по периметру, заполнить раму минеральной ватой, поставить специальные накладки на замочную скважину со специальной шторкой. Все это улучшает звуко-теплоизоляционные свойства двери.
При этом старую вашу дверь демонтируют, расширят проем, сделают откосы, или даже изготовят порталы. В общем приведут проем в полный порядок. Заказать дверь можно на демонстрационной точке, а можно в калькуляторе.
К Вам приедет мастер-оценщик, он измерит проем, выяснит конфигурацию двери, которую Вы закажете, а после этого ее изготовят по персональному заказу и установят. Рекомендую заказать дверь в калькуляторе, так как в нем легко подобрать несколько вариантов двери, и заказать , согласовав один из вариантов со всей семьей в уютной домашней обстановке"
С моими доводами быстро согласились. Мы посидели вечерком в калькуляторе на www.dpz.ru , распечатали 3 разных варианта двери - от дешевой базовой модели до "крутой" конфигурации. Далее муж моей знакомой утвердил один из вариантов и мы съездили на ближайшую дем. точку компании "Дверь по прозвищу Зверь", которая кстати оказалась очень близко в ТЦ "Москва", чтобы посмотреть двери "вживую". Двери ОЧЕНЬ понравились и был незамедлительно сделан заказ прямо на точке, который благодаря распечаткам из калькулятора занял считанные минуты.
Эйфория
Итак 25 декабря 2003 года на дем. точке в ТЦ "Москва" был сделан предварительный заказ со следующей конфигурацией двери:
| Конструкция К8 - как наиболее мощная и удобная, толщина внутреннего листа стали -2 мм, внешнего - 2 мм. Внутри - целая система ребер жесткости, заполнена негорючим теплоизоляционным материалом. |
|
Двойной замок CISA 57.966, как наиболее мощный и надежный из замков, да к тому же с возможностью перекодировки сувальдного механизма, что очень ценно при потере ключей или при проведении ремонта. В комплект входит набор для перекодировки сувальд и монтажный ключ. Объясню для чего он нужен. Вы делаете ремонт, поставив дверь с таким замком Вы можете спокойно дать строителям монтажный(временный) ключ. После завершения ремонта вы за 10 секунд перекодируете замок, монтажный ключ уже НЕ ПОДХОДИТ к вашему замку, а Вы получаете 5 компактных сувальдных ключа из набора. Это нужно, если Вы не уверены в надежности строителей и подозреваете, что они могли сделать слепок. А так - Вы можете спать спокойно. Также можно сразу при установке двери произвести перекодировку замка, но в этом случае монтажный ключ - увы будет бесполезен. Если же Вы потеряете ключи , то за небольшую плату Вы можете купить другой набор для перекодировки и перекодировать дверь снова. Разумеется перекодировать замок нельзя ни снаружи, не изнутри, так как перекодировка производится в открытом состоянии в торце двери. Кстати все ключи(кроме монтажного, т.к. на заводе им проверяют работоспособность замка) даются в запечатанном состоянии, в специальной гарантийной упаковке, которую Вы можете самолично вскрыть. Замок CISA 57.966 имеет 2 механизма - цилиндровый и сувальдный, - это уменьшает шансы взломщиков, а также имеет распорный механизм вертикальных ригелей, для еще большей взломостойкости. В комплект с замком - входят латунные накладки на замочную скважину CISA, внутренняя накладка на сувальдный механизм имеет специальную шторку, которая полностью избавляет от сквозняков через замочную скважину. |
| Бронепластина накладывается на замок внутри полотна, поэтому ее не видно - она состоит из специальной стали, о которую тупятся сверла и словно вязнут в ней. У воров будет еще меньше шансов взломать дверь |
| Цилиндр CISA ASTRAL - оптимальный луночный цилиндр для цилиндровой части замка, имеет 2 ряда пинов (нереально открыть отмычками), огромное количество комбинаций (нереально подобрать похожий ключ), изготовлен по сверхточной технологии |
| Броненакладка CISA для защиты цилиндра от силовых видов воздействия - типа кувалды, газовых ключей и прочего. В отличии от других броненакладок, которые крепятся к внешнему листу металла и поэтому все же могут сбиты - она является ВРЕЗНОЙ, т.е. она крепится к самому замку и уходит вглубь полотна еще на несколько сантиметров. Весит она почти килограмм и имеет толщину стали около 50 мм! Поэтому высверлить ее практически невозможно. |
| Вертушок Pasini BORA для задвижки - он намного лучше стандартного и прекрасно подходит по внешнему виду ко всем остальным комплектующим. |
| Номерок на дверь из латуни с номером квартиры - стоит копейки, а вещь то полезная! |
| Второй контур уплотнителя для пущей звукотеплоизоляции |
| Заполнение не только полотна но и рамы теплоизоляционным материалом |
| Петли Барк на шаровой опоре - как наиболее современные, безосевые петли. Дверь с такими петлями будет служить долго, не будет скрипеть и легко будет открываться. |
| Отделку решили снаружи не ставить - понравилось порошковое покрытие, изнутри взяли дешевую, но неплохо выглядящую ламинированную панель МДФ (МЛ), ее можно в последствии поменять на любую другую, так как это предусмотрено. |
| Все остальное абсолютно стандартное - обычный глазок, ручка Dena, противосъемные штыри и монтажные уши. Также была заказана рубка, для того, чтобы расширить проем. |
Вместе с бланком предварительной консультации нам дали купон на 1000 р., который мы могли бы использовать при оформлении договора, а еще дали весьма ощутимую скидку!
Окрыленные, словно сбросившие с себя непосильную ношу - мы отправились по домам. Я специально решил никого не торопить и не использовать протекцию в компании "Дверь по прозвищу Зверь", для ускорения заказа по причине того, чтобы все было максимально приближено к реальности, чтобы "на своей шкуре" испытать все от начало до конца. Теперь нам оставалось только ждать звонка мастера оценщика.
Волнения
Первые волнения начались, когда моя знакомая ждала звонка мастера-оценщика. Неизвестно, когда он еще позвонит, - ведь на счету был каждый день. До Нового Года оставались считанные дни. Однако Юрий (так звали мастера-оценщика) позвонил на следующий после предварительного заказа день и попросил перенести визит на понедельник 29 декабря, в связи с загруженностью. Однако после недолгих переговоров, все же согласился приехать в воскресенье(!) 28 декабря, чтобы как можно быстрее заказать дверь. Мы договорились встретиться у метро, чтобы показать дорогу, - ведь улица еще не была нанесена на карты Москвы!
Договорились на 10 часов утра. Юрий приехал почти точно в 10-05.
Им оказался аккуратно одетый молодой человек, с небольшим чемоданчиком. В чемоданчике оказались образцы отделок, отрезанный кусок рамы в разрезе, бланки договоров, рулетка и другие измерительные инструменты. Он аккуратно замерил проем, посоветовавшись с нами предложил варианты рубки. Было решено оставить высоту двери прежней, а ширину расширить. Также предложил сбить высокий порог, который действительно некрасиво смотрелся. Затем приложил кусок рамы и показал, каким образом дверь будет крепиться к стене. Также он предупредил нас, что установщики будут ставить раму по уровню - строго вертикально, чтобы дверь открывалась и закрывалась легко. Стены же, напротив, могут быть немного "завалены" при строительстве - поэтому может быть неравномерность прилегания наличника коробки к стене. Как он сказал - у нас стены достаточно прямые, и поэтому это предупреждение для нас - простая формальность, но он в любом случае обязан предупредить клиента об этом, чтобы избежать дальнейших эксцессов.
Затем мы уже оформили сам договор, на основании бланка предварительной консультации, еще раз подумали насчет цвета отделки, ширины и высоты двери. Было выбрано расстояние от нижнего края рамы до глазка с учетом того, чтобы моя знакомая могла посмотреть в глазок не вставая на ципочки. Был выбран тип открывания двери (правый, наружный). Также мы посмотрели цветные фото заказанных нами комплектующих: замка, ручки, броненакладки, глазка, бронепластины. Далее Юрий все подсчитал, изъял наш купон на 1000 р. и вычел его номинал из цены договора, а также дал нам еще одну скидку по дисконтной карте ТД "Мир"(!). Приятной неожиданностью стало то, что с таким замком компания "Дверь по прозвищу Зверь" дает гарантию 5 лет на дверь. В течении этого срока дверь бесплатно будет обслуживать сервисная служба, если не дай бог, что-нибудь случиться.
Ожидание
Примерный срок изготовления двери - 2 недели, но с учетом праздников была определена дата изготовления - до 14 января, а дата установки - до 17 января.
Прошел Новый Год, Рождество - а где-то в недрах компании "Дверь по прозвищу Зверь" трудились и изготавливали выбранную нами дверку. Ведь это непростое дело - требовалось все точно подогнать друг к другу, чтобы клиент радовался за отличную дверь.
Но начиная с 10-го января моя знакомая стала "бить хвостом" и звонила почти каждый день и интересовалась, не готова ли дверь. Я чувствовал ее нетерпение и как мог пытался успокоить ее.
"Все в порядке, ваши денежки не пропали, дверь делают, не волнуйтесь." - говорил я. Но несмотря на то, что срок еще не прошел, она все таки позвонила 14 января в компанию "Дверь по прозвищу Зверь" и как оказалось дверь уже готова и договорилась на 15 января с 10 до 11 часов, чтобы дверь привезли и установили.
Встреча
Вооружившись длинной оптикой, я с 9-30 до 10-30 сидел и караулил единственный подъезд к дому, чтобы получить снимки ниже:
Примерно пол одиннадцатого позвонили из машины и попросили описать как лучше проехать, я быстро спустился к подъезду, чтобы заснять весь процесс транспортировки двери.
Машина уже стояла у подъезда. Установщики сначала ничего не поняли - увидев у меня фотокамеру, но я попросил разрешения поснимать все происходящее, обещав на память подарить все снятые фотографии, - и они согласились, хотя конечно немного смущались поначалу.
Заглянув в машину - я увидел аккуратно закрепленный дверной блок, тот самый, который лишь недавно существовал только в распечатке из калькулятора!
Установщики сняли дверь с петель и перенесли раму и полотно двери к лифту. Я как то сразу понял, что дверь была весьма тяжелая! Но они достаточно легко и аккуратно с ней обращались, за что им огромное СПАСИБО.
|
|
|
Фото 1. Кантование |
|
|
|
Фото 2. Ответственный момент - впереди ступеньки |
Потом они перенесли в лифт еще целую гору инструментов, среди которых я увидел:
-кувалду
-два профессиональных перфоратора BOSCH
-один огромный супер-перфоратор
-профессиональную отрезную машину с диском диаметром аж 30 см.
-сварочный аппарат 220 В
-Огромное количество клиньев, насадок и других инструментов, а также мешки для мусора(!)
Честно говоря, я думал, что установщики прежде чем начать свою работу немного передохнут, покурят, хозяйка даже приготовила чай с бутербродами. Однако, разметив по уровню габариты будущего дверного проема - они принялись сразу за дело, работая сразу 2-мя перфораторами!
Сперва ощущение было такое - что весь дом вот вот развалится - это ребята стали просверливать в бетоне огромное количество дырок по разметке:
С обратной стороны конечно летела пыль и небольшие куски бетона, однако мы заранее постелили на ламинат несколько старых ковров и картон, чтобы избежать повреждений.
Кстати говоря, можно было бы избежать такого способа расширения проема - в компании "Дверь по прозвищу Зверь" можно всегда заказать алмазную резку бетонной стены с захватом пыли в специальный пылесос, однако это вышло бы несколько дороже.
Затем где-то через 10-15 минут(!) все дырки были готовы и в них стали вбиваться клинья.
Между клиньями образовывались трещины и стена практически ровно была прорублена!
Затем при помощи специальной насадки и супер-перфоратора стена подравнялась:
Когда установщики стали собирать крупные куски в мешки - я понял, что основная пыльная работа завершена. Они аккуратно все подмели и перед нами предстал новый дверной проем. Честно говоря стало как-то не по себе. Стало понятно, что обратного пути уже нет и во чтобы-то ни стало - сегодня дверь стоять обязательно будет.
В результате рубки с двух сторон по 15 см - образовались 3 мешка со строительным мусором, которые потом ребята захватили с собой.
Затем в подготовленный проем внесли раму, предварительно обклеив ее малярным скотчем, дабы избежать случайных царапин. Рама кое где не пролазила в проем - пришлось еще немного подрубить. Установщики выровняли края рамы по уровню и закрепили ее при помощи толстенных стальных штырей:
Затем они их приварили, предварительно защитив коробку специальными металлическими накладками:
Буквально за несколько секунд они установили дверь на петли, чтобы приступить к очень важному этапу - регулировке двери, чтобы она с легкостью открывалась и закрывалась:
На это потребовало еще минут 15. Установщики замеряли штангенциркулем зазоры, что-то мерили уровнем, пару раз ударили по анкерам и окончательно их заварили.
Затем были даны инструкции каким образом пользоваться дверью. При нас перекодировали замок и ровно через 2 часа после начала установки все довольные стояли перед ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЙ ДВЕРЬЮ!
После осмотра двери - мы подписали акт приемки и отпустили немного уставших установщиков. Теперь настала пора поближе ознакомиться с дверью.
Сразу бросилось в глаза качество двери, я привожу фрагмент фото, где можно увидеть с виду незаметные детали. Обратите внимание на уплотнитель по периметру, качество противосъемных штырей. Даже все отверстия настолько точно подошли друг к другу, что их не пришлось растачивать на месте:
Снаружи вид оказался весьма симпатичный. Хозяйка сразу назвала дверь "интеллигентной".
А изнутри вид просто радует каждый раз, когда открываешь дверь:
Прошло уже 2 недели, мои знакомые продолжают пользоваться дверью, и при каждом телефонном разговоре не перестают говорить мне спасибо, за то, что я посоветовал компанию компания "Дверь по прозвищу Зверь".
Эпилог
Надеюсь что данная статья развеет страхи и сомнения наших будущих клиентов и станет для них небольшим "учебным пособием" по заказу дверей в сети магазинов "Дверь по прозвищу Зверь".
