Его Величество Форум.

Производство и продажа стальных входных дверей. Каталог моделей. Цены. Онлайн-расчет стоимости двери. Анонс акций. Адреса магазинов сети.

Общение в Сети имеет свои особенности. Оно отличается от привычного обмена информацией между людьми, о чем писаны уже тысячи строк текста. На этот раз, оставив в стороне многомерные психологические исследования этих особенностей, обратимся к конкретному примеру - его величество Форуму.

Намеренно оставим за рамками несетевое значение этого слова, сконцентрировавшись на том, что раньше называлось “бордой”. С рождением этого слова, во времена расцвета Фидо, появилась форма общения, позволявшая вести одновременную беседу нескольким пользователям по определенной тематике - эдакая открытая переписка. Конечно, все новое - это хорошо забытое старое, поэтому древняя форма поиска истины просто облачилась в современную компьютерную одежку. С ростом популярности сети Интернет, форум поселился и там и занял свое почетное место в жизни сетян.

Сегодня каждый уважающий себя тематический ресурс имеет собственный форум. Кроме того, конференции успешно используются бизнес структурами для поддержки своих клиентов или формирования лояльной аудитории. Помимо обычного обмена мнениями и знаниями форумы служат и чисто развлекательным целям, даже больше - существует множество шуток и анекдотов не понятных людям слабо знающим специфику общения в конференциях. Другими словами форумы давно живут своей собственной жизнью.

Можно сказать, что именно форумы делают Интернет тем, что он есть, отличают его от электронной библиотеки, позволяют учитывать мнение читателя и оживляют дискуссией мертвые страницы текста. Такой обмен информацией формирует свои особые сообщества с собственными правилами, политикой, авторитетами, традициями и культурой общения. Но начнем, пожалуй, с технической стороны вопроса.

Технически жизнь конференции - это постоянно пополняемая база сообщений по разным темам. Устроена она следующим образом. На самом верхнем уровне существует некая общая сущность для обмена мнениями на сайте выделенная, обычно, в отдельный раздел. Называться она может «Guns.ru Talks», например, как на сайте www.guns.ru. Далее, это нечто делится на наиболее общие тематические категории. На сайте клуба любителей трубки www.pipeclub.info есть следующие категории: “Курилка”, “Обсуждение технологий...”, “Новости проекта” и “Клубные дела”. Категории же в свою очередь состоят из нескольких форумов, посвященных конкретно очерченному кругу вопросов. Так в вышеупомянутую “Курилку” входят форумы: “Табак” (все о табаке), “Трубки” (все о трубках), “Рай начинающего курильщика” (все чтобы грамотно начать курить трубку) и еще пяток других. Сам форум состоит из тем, сходных с темами обычных писем, например: “как правильно чистить ружье?” на оружейном форуме, а эти темы, в свою очередь, содержат сообщения различных участников дискуссии. Такая, на первый взгляд, непростая древовидная структура позволяет четко разграничивать близкие темы и делить информацию, например, по аудитории относительно уровня ее подготовки: “для новичков”, “для старожилов” и т.д.

Современные форумы - это целые программные комплексы, умеющие организовать общение пользователей на высшем уровне. Пользователи оставляют свои сообщения под собственными уникальными именами, сопровождают текст графикой, узнаются конференцией и могут иметь особые регалии как, например, “почетный участник форума”. Довольно сильно опытными пользователями распространено использование аватаров - небольших картинок, символизирующих автора сообщения. Вот где поистине разворачивается художественное начало каждого сетянина, если он не использует аватара из стандартного набора форума. Множество интересных аватаров есть на конференции пользователей карманного компьютера Casio BE-300 - www.dpz.ru/be-300. Кроме того, современные форумы поддерживают множество оживших анимированных смайликов, способных придать особую окраску каждому предложению, а иногда говорящие лучше слов. Вообще, общение в форуме, иногда рождает шедевры, но не будем пока отвлекаться от технической стороны вопроса.

Порядок в форуме состоит в соблюдении его правил, которые обычно направлены на поддержание взаимоуважения и элементарных норм приличия. Ошибки, конечно, никто не проверяет, но за хамство участника могут лишить возможности общения на несколько дней, например. Следит за всем этим модератор, которых обычно несколько на категорию, если участников больше сотни, т.к. перечитывать множественные страницы сообщений и следить за соблюдением правил одному человеку часто не под силу.

Модераторы - это местная полиция. Они бывают злые и добрые, хорошие и плохие, справедливые и не очень - как обычные живые люди, коими они, в общем-то, и являются. В принципе модератор наделен властью, а она, как известно, некоторым противопоказана, хотя в большинстве своем попадаются справедливые личности, применяющие кнут только по назначению. Модераторы могут исправлять, удалять сообщения, не соответствующие правилам форума, лишать злостных нарушителей доступа, переносить темы, не соответствующие тематике конференции или закрывать темы, исчерпавшие себя. Права модераторам раздает администратор, отслеживающий работу форума с технической стороны. На небольших досках чаще всего модератор и администратор - это одно и то же лицо.

Как уже говорилось выше, форум - явление тематическое. Да и как могло бы быть по-другому? Ведь именно общие интересы часто побуждают людей к информационному обмену. Так, например, на конференции сайта о вязании увлеченные этим хобби делятся своими достижениями, узнают новости и учатся друг у друга. Сам я, как уже стало ясно, часто посещаю форумы, посвященные курению трубки, карманным компьютерам и оружию (почти стандартный мужской набор). И на каждом форуме своя уникальная атмосфера общения, которая заставляет заглядывать туда снова и снова. Но есть и общее - знакомство с форумом и приобретение статуса его участника довольно интересный, хоть и относительно стандартный, процесс. Попробую рассказать о нем, основываясь на собственном опыте.

Этап I. Первый взгляд. Сложно описать тот детонатор, который зажигает в человеке новое увлечение. Появляется заинтересованность, которая подталкивает к поиску информации в Интернете и ее беглому изучению. Также, по неизвестным причинам, довольно скоро беглое изучение превращается в абсолютное поглощение любой информации по теме. Начинают формироваться самые первые взгляды и мнения, составляется первый собственный рейтинг авторитетных ресурсов в Сети и, самое главное, появляется еще больше вопросов, чем было в начале. Кроме этих вопросов, второй причиной посещения форума является безудержное желание поделиться своим новым увлечением хоть с кем-нибудь, найти единомышленников.

Эти причины и подталкивают “зеленого” еще пользователя кликнуть по ссылке форум и попасть в закрытый для него раньше мир. Первый взгляд на конференцию может многое о ней рассказать. Большое количество категорий и форумов, при большом же количестве сообщений, говорит о солидности конференции, наличии в ней своего, порой замкнутого, круга общающихся, наличии авторитетов и, возможно, довольно строгих правил. Большое количество категорий при малом количестве сообщений говорит о сверхвысокой активности администратора и слабой раскрученности форума. Если в такой ситуации вовремя подсуетиться и попасть в момент, когда популярность конференции в Интернете идет в гору, можно занять в нем выгодные позиции и в последствии самому диктовать правила общения. Малое количество категорий - хороший знак, в таком форуме меньше политики и больше настоящего общения, а когда при малом количестве категорий еще и сообщений совсем не много - это означает молодость самой конференции или безнадежность ее тематики (что я себе представляю слабо), хотя порой и просто отсутствие раскрутки. Конечно, приведенные наблюдения стоит принимать не без исключений.

Этап II. Первое сообщение. После мимолетного осмотра форума и - хорошо, если - прочтения некоторых веток (тем) сообщений, новый посетитель принимает решение выплеснуть накипевшее волнение на окружающих или задать, наконец, все свои “неразрешимые” вопросы. Для этого, кстати, на хорошем форуме ему необходимо будет зарегистрироваться. Вот на первом-то сообщении часто у новичков и возникает прокол или “блин комом”, как говорится в старинной поговорке. Дело в том, что старожилы форума первую эйфорию давно пережили и не разделят подобное эмоциональное состояние, а если вы с вопросом, то на него, как известно, скорее всего, давно уже кто-нибудь ответил.

В такой ситуации в лучшем случае новое сообщение просто оставят без внимания, чем, кстати, уже расстроят нового гостя. В худшем же накинуться с ругательствами, мол “почитай побольше, прежде чем писать” или “откуда ты такой взялся”. В такой ситуации рекомендуется не идти на конфликт (в форумах это вообще никогда не рекомендуется), а признать свою неправоту и попросить направить вас к азам, которые проходит каждый новичок.

Этап III. Чтение форума. Это, пожалуй, самый интересный этап знакомства с форумом и его обитателями. Пролистывая форум за форумом, тему за темой, сообщение за сообщением новый участник убивает сразу двух зайцев: во-первых, он узнает множество интереснейших подробностей относительно своего увлечения, получает ответы на свои, порой еще не заданные, вопросы, а, во-вторых, он знакомится с жизнью форума, его завсегдатаями, стилем общения, частотой сообщений, их общепринятым размером, используемыми смайликами и т.д. Первое чтение форума довольно часто заканчивается действительно интересным, не обсуждавшимся доселе, вопросом или принятием участия в какой-либо идущей дискуссии.

Этап IV. Завершение знакомства. После прочтения всех F.A.Q.’ов и большого массива тем новичок становится действительным пользователем. Он уже не плавает в форуме, а планомерно бороздит его просторы и начинает свои первые шаги в качестве оратора, участвуя в обсуждениях и задавая интересные вопросы. Тут его уже отмечают некоторые участники и начинают принимать за своего. Но происходит это не всегда просто и быстро, и поэтому на данном этапе надо владеть некоторыми политическими приемами, которые далее попытаюсь изложить в зависимости от типов собеседников.

Каждый форум когда-то начинался с кучки активистов, которые со временем превратились в маститых старожилов. Если механизм общения поддерживает рейтинги групп пользователей, то таких акул легко вычислить по внушительному количеству звезд под ником. В некоторых тематических форумах за вполне посредственными никами скрываются не просто знающие и опытные люди, а и очень известные специалисты! Почти всегда сюда же относятся все модераторы и администратор форума. Такие пользователи редко бывают очень активными, но в то же время являются кладезями информации, которую и нужно из них аккуратно вытягивать. Не стоит суетиться, лить много воды в сообщениях или проявлять отсутствие такта и культуры. Конечно, пресмыкаться тоже не в коем случае не следует. Будьте спокойны и внимательны: старожилы часто в паре строк заключают очень много ценного, хотя понять это не всегда просто. Хотя бы потому, что в их текстах могут часто встречаться принятые здесь сокращения и термины, не прозрачные для новенького. Тут совет только один: чаще пользуйтесь поиском.

Опытные пользователи, но еще не старики - следующий рассматриваемый подвид. Они обычно чуть более готовы к диалогу и охотнее направляют вновь прибывших в их информационном поиске. Их сообщения в меру разжеваны и являются основной опорой в понимании обсуждаемых вопросов, благодаря достаточному объему. Общение новичков с ними допускает порой скучных и элементарных вопросов со стороны первых. Однако перегибать и расслабляться до конца не стоит. В случае возникновения жаркой дискуссии большая часть завсегдатаев, скорее всего, займет точку зрения опытных пользователей, и это стоит учитывать.

Где-то в середине шкалы посетителей форума находится группа обычных пользователей. Их можно назвать средними и по количеству звезд под ником. Они обычно либо сами недавно выросли из вчерашних новичков, либо просто-напросто редко посещают данное место. Для вновь прибывшего такие коллеги полезны, прежде всего, своими неглубокими вопросами и совершаемыми порой ошибками, знание которых позволяет их не повторять. Нередко в этой группе попадаются писатели, могущие по каждой теме выдавать гору информационного шума. Именно они часто вступают в перебранки, считая, что узнали уже все, что могли, и поэтому не всегда доживают до следующего уровня. С такими собеседниками можно ненадолго расслабляться и даже иногда спорить, если вы уверены в своей правоте, однако и тут не стоит проявлять бестактность или чрезмерное упорство. Мудрый человек, как известно, в спорах не участвует.

Последние, на ком мы остановимся, это - новички. Они требуют к себе внимания, и помогать им пройти ваш собственный путь, проявлять терпение и по несколько раз отвечать на одни и те же вопросы, значит - заработать большой плюс в свою пользу. Правда, это под силу не многим. Но приведу положительный пример.

Кроме перечисленного, в каждой из этих четырех групп есть еще и свои типажи. Есть очень сдержанные в любой ситуации пользователи, которые, не смотря на свой статус, могу редко вступать в диалоги, другие же напротив мелькают практически в каждой теме. Некоторые крайне дружелюбны к окружающим и очень мягко реагируют на любые проявления агрессии, другие же ищут темы погорячее и с головой кидаются в пламя. Причем в форуме мы видим только тип собеседника, что вовсе не означает соответствие этого типа живому человеку. Например, говорливый в жизни человек вовсе не обязательно любит писать длинные сообщения.

На конференции о BE-300 я провел небольшой эксперимент, желая выяснить сдержанность “старых” участников, при ответе на самые банальные вопросы новичков. Для этого был зарегистрирован новый, вымышленный пользователь, который, моими руками, и задал самый примитивный, с точки зрения местной публики, вопрос: «Люди, подскажите какой программой можно копировать файлы на Касиопею BE-300 с компьютера и обратно, как просматривать папки?». Мне почти сразу ответили 2 пользователя, имеющие наивысший статус в форуме. Причем, ответы были по существу: мне посоветовали программы и направили в дальнейшем информационном поиске. Впрочем, зная высокий уровень сетевой культуры местных посетителей, другого я и не ожидал.

Но у каждого форума есть своя жизнь, которая проецируется на вновь пришедшего. Можно сказать, что участники форума создают его образ, в то время как после: образ форума отпечатывается на каждом участнике. Особенно приятно, когда форум может собрать своих посетителей в реальной жизни и подарить новых друзей, а это более чем реально!

В завершение хочу попросить всех нынешних и будущих форумщиков быть вежливыми друг к другу, уметь слушать собеседников и учиться смотреть на спорные вопросы глазами оппонента. Эти нехитрые истины помогут вам испытывать настоящее удовольствие от общения в форуме.

Всеволод Плохов
менеджер интернет-проектов
компании We R.Signs
http://wersigns.ru

Журнал "Интернет и Я"