Заказ 1409КО0906

Здравствуйте Эдуард Борисович.

Что касается форума.
Мы не удаляем негативные отзывы на форуме. Модератор удалил не Ваш "вопрос о нашем возможном банкротстве" а Ваше предположение о том, что мы планируем свое банкротство и умышленно собираем деньги с заказчиков. То есть, фактически, Вы обвинили нас в мошенничестве. Так же была угроза антирекламы на различных площадках. Кстати, и в последнем Вашем сообщении эти угрозы продолжаются. Такие высказывания оскорбительны для компании и, безусловно, будут удаляться.

Я вполне понимаю Ваши эмоции относительно нарушения сроков исполнения заказа. От лица компании приношу Вам извинения. Тем не менее, поверьте, агрессивность и угрозы не ускорят процесс.
Работоспособность оборудования восстановлена и мы делаем все возможное для скорейшей отгрузки задержанных заказов. В ближайшие дни дверь будет у Вас.

Доступность руководства.
Мы всегда за уважительный и конструктивный диалог. Руководители компании никогда не скрывались от клиентов и не уклонялись от общения. Пожалуй, трудно найти на рынке компанию с более отрытой политикой, чем у ДПЗ. С любым руководителем можно беспрепятственно связаться по телефону или встретиться в офисе. Разумеется, если в момент звонка руководитель физически на рабочем месте.

И последнее.
Что касается "срыва сроков установки".
Обратите внимание на подробно описанные в договоре этапы исполнения Заказа. В соответствии с условиями договора, дата 1.10.14 - это дата готовности Заказа к отгрузке, а вовсе не дата установки. То есть, в этот день дверь должна поступить на склад готовой продукции. В этот день сотрудник диспетчерской службы связывается с Заказчиком для согласования даты доставки и установки двери, уточняет детали, готовит соответствующие документы и т.п. Если в дату готовности заказа дверь на склад не поступила, диспетчер так же связывается с Заказчиком, информирует о причинах задержки, обсуждает варианты решения вопроса и т.п.
В договоре четко прописано, что дверь должна быть установлена в согласованный с Заказчиком день, но не позднее пяти рабочих дней с даты готовности Заказа .
Таким образом в Вашем случае имеем следующие договорные сроки:
Дата готовности Заказа к отгрузке (дата изготовления двери) 01.10.14 - нарушена.
Дата установки (не позднее) 08.10.14 - еще не наступила.

Я предлагаю, вернуться к вопросу о "срыве сроков установки" как минимум 08.10.14

С уважением
Константин Константинович Козлов
коммерческий директор Дверь по прозвищу Зверь