жалоба по договору 14101429

3 года назад устанавливали дверь в ДПЗ, поэтому когда потребовалась установка в новой квартире,обратились именно в ДПЗ. Положительный прошлый опыт и уверения в профессионализме обнадеживали. Дальше по плану - замерщик, через неделю сама установка. Первые слова монтажников были "из чего нынче строят дома" (квартира в новостройке), но сам монтаж выполнили быстро.Через 2 часа после установки, оклеив дверь для защиты от строительной грязи, не смогли закрыть дверь - ключ в замке застрял и проворачивался. Звоним - либо за 3000р экстренный вызов, либо ждите до завтра техника.Ок, ждем до завтра. Муж с трудом вынул ключ, дверь полуприкрыли также с трудом. Приехавший техник сообщил, что дверь превышает по весу возможную массу, которую могут выдержать блоки стены. Показал появившуюся трещину в стене и сдвинувшиеся блоки и сообщил единственное решение - демонтаж, разбор стены, возведение стены из кирпича и вторичный монтаж. Нашему удивлению не было предела - почему ваши профессионалы не сообщают о необходимости подобных переделок ДО установки, почему нет нигде описанных и озвученных ограничений по весу двери в зависимости от материала стен?! Звоню в офис, соединяют с Алексеем, описываю ситуацию и прошу прислать эксперта для оценки текущей ситуации. Вопрос о демонтаже и вторичной установке за счет компании он решить не может, отправляет в отдел продаж. Звоню туда, не соединяют, оставила телефон - не перезвонили. Вечером перезванивает Юрий, наш первый замерщик и сообщает, что он все сделал правильно и какие-то уголки аж 63 вместо 45, чтобы было крепче. На замечание о разъехавшихся блоках стены и трещине сообщает, что это норма для новостроек, "везде идет утряска и трещины". На просьбу приехать лично отказывается и сообщает, что снова передаст наше дело Алексею, который собственно обещал, что приедет именно Юрий.Завтра утром обещают снова звонить,ждем. Придется ли привлекать сторонних оценщиков и завязывать тяжбу?Хотелось бы оперативной и адекватной реакции руководства компан