жалоба по договору 14101429

Ольга, добрый день!

Во-первых, хочу сказать, что мастер сервисной службы, приехавший к Вам для регулировки замка, некомпетентен в вопросах принятия решений относительно того, превышает ли дверь по массе допустимое значение либо нет. Его задача заключалась лишь в том, чтобы отрегулировать Ваш замок (что он, насколько я знаю, и сделал).

А допустимую массу двери может определить только мастер-оценщик непосредственно при замере, понимая структуру стен и необходимость того или иного вида усиления. Он же несет материальную ответственность за принятые решения. И предложенный Вам вид усиления в виде более толстых уголков с лихвой перекрывает недостаточную прочность стены.

Так что приносим Вам извинения за дезинформацию, данную Вам мастером сервисной службы.

Что касается обнаруженной Вами трещины - она могла возникнуть как и при установке, так и при возведении стены. Дело в том, что при изготовлении строительных материалов, из которых сложен Ваш дом, допускается небольшой процент брака, который, тем не менее, почти не влияет на общую несущую способность стены.

Что же касается будущего Вашей двери и проема - можете не беспокоиться, наша компания уверена в качестве выполняемых нами работ и поэтому предоставляет 5-летнюю гарантию на двери, всю их внутреннюю начинку и качество установки. И если вдруг у Вас в течение этого срока возникнут какие-либо проблемы с эксплуатацией двери - сразу звоните нам. Приедем и уладим.