Как донести претензию по клиентского сервиса компании ДПЗ до его директора

Добрый день!
К сожалению был занят и не смог донести информацию по выполнению договора №13101038 от 15.10.2012 (заметьте это у вас в салонах ( г.Москва, ул. Озерная, д.42.) оформляют) когда идет 13 год 12 годом. Это все только начало. Данное письмо будет больше предназначено для Генерального директора компании ООО "Хард Нат" как информация к размышлению о методах работы, квалификации наемных сотрудников и.т.д. А также для будущих потенциальных клиентов, которые за свои деньги хотят получить адекватное отношение. сервис (к сожалению по русски).
1. Приехал я с женой в салон на Озерной улице 15.10.13, с бланком заказом на дверь которую устанавливали 3 года назад, так как к самой двери особых нареканий нет, то решили установить такую же. Попросили менеджера проконсультировать нас еще раз и подобрать аналогичное решение с измененными замками и внутренней панелью. Порядка часа нас оформляли смотрели образцы, консультировали. рассказывали в итоге оформили. Мы довольные ушли в надежде что все удалось и вскоре мы получим нашу заказанную дверь. Ремонт идет полным ходом и нам как раз по срокам заявленными компанией дверь должна быть установлена в конце октября 2013.
2. Замерщик приехал точно в указанный день. сделал свои замеры все утвердили. Здесь вопросов нет.
3. Итак 28.10.13 приезжает дверь мы достаем ее и везем на установку в квартиру, при приеме обнаруживаем что заказанная нами внутренняя панель ПЛМ211/02х стоимостью 7300 рублей (без скидки 15% по договору) имеет такой вид (что трудно даже описать словами). Это относится к тому что образцы которые предоставлены на местах, в моем случае не соответствовали реальности полученной на руки. Фреза как мне уже потом сказали прокрашивается вручную, в моем случае все сделано пахабно (или не сделано). Жена рвет и мечет, дверь обратно на доделку. Итог еще что заметили что сам цвет коробки виден изнутри по контуру.