Общение с компанией ДПЗ

Давайте тогда на форуме будем общаться. Договор № 14080816. После работы ваших мастеров (21.08.14) дверь оказалась под напряжением. Хозяйка дома получила удар током до потери сознания. 4 часа ждали исправления работы. Со стороны мастеров после исправления ситуации не последовало даже простого "Извините за неприятный инцидент", не говоря уже о том, что изначально вообще была попытка обвинить саму хозяйку, чего это она берется мокрыми руками за дверную ручку. Со стороны заместителя начальника установок Александра в течение прошедших суток так и не поступило предложений по компенсации морального вреда не молодой уже женщине, хотя мы вчера с ним обговаривали этот момент и он обещал связаться со мной. В связи с этим вопросы в адрес компании "Дверь по прозвищу Зверь":
1. Это нормальная ситуация, что после работы ваших мастеров Заказчик чуть-чуть не убивается насмерть?
2. Предполагая на 1-й вопрос отрицательный ответ, спрошу дальше: это нормально для компании, дорожащей своим брендом и именем, даже не попытаться в зародыше погасить эту ситуацию и вынуждать меня выносить решение этого вопроса в публичное пространство?
Жду ваших ответов и предложений.
Сергей.