жалоба по договору 14101429

3 года назад устанавливали дверь в ДПЗ, поэтому когда потребовалась установка в новой квартире,обратились именно в ДПЗ. Положительный прошлый опыт и уверения в профессионализме обнадеживали. Дальше по плану - замерщик, через неделю сама установка. Первые слова монтажников были "из чего нынче строят дома" (квартира в новостройке), но сам монтаж выполнили быстро.Через 2 часа после установки, оклеив дверь для защиты от строительной грязи, не смогли закрыть дверь - ключ в замке застрял и проворачивался. Звоним - либо за 3000р экстренный вызов, либо ждите до завтра техника.Ок, ждем до завтра. Муж с трудом вынул ключ, дверь полуприкрыли также с трудом. Приехавший техник сообщил, что дверь превышает по весу возможную массу, которую могут выдержать блоки стены. Показал появившуюся трещину в стене и сдвинувшиеся блоки и сообщил единственное решение - демонтаж, разбор стены, возведение стены из кирпича и вторичный монтаж. Нашему удивлению не было предела - почему ваши профессионалы не сообщают о необходимости подобных переделок ДО установки, почему нет нигде описанных и озвученных ограничений по весу двери в зависимости от материала стен?! Звоню в офис, соединяют с Алексеем, описываю ситуацию и прошу прислать эксперта для оценки текущей ситуации. Вопрос о демонтаже и вторичной установке за счет компании он решить не может, отправляет в отдел продаж. Звоню туда, не соединяют, оставила телефон - не перезвонили. Вечером перезванивает Юрий, наш первый замерщик и сообщает, что он все сделал правильно и какие-то уголки аж 63 вместо 45, чтобы было крепче. На замечание о разъехавшихся блоках стены и трещине сообщает, что это норма для новостроек, "везде идет утряска и трещины". На просьбу приехать лично отказывается и сообщает, что снова передаст наше дело Алексею, который собственно обещал, что приедет именно Юрий.Завтра утром обещают снова звонить,ждем. Придется ли привлекать сторонних оценщиков и завязывать тяжбу?Хотелось бы оперативной и адекватной реакции руководства компан

Ольга, добрый день!

Во-первых, хочу сказать, что мастер сервисной службы, приехавший к Вам для регулировки замка, некомпетентен в вопросах принятия решений относительно того, превышает ли дверь по массе допустимое значение либо нет. Его задача заключалась лишь в том, чтобы отрегулировать Ваш замок (что он, насколько я знаю, и сделал).

А допустимую массу двери может определить только мастер-оценщик непосредственно при замере, понимая структуру стен и необходимость того или иного вида усиления. Он же несет материальную ответственность за принятые решения. И предложенный Вам вид усиления в виде более толстых уголков с лихвой перекрывает недостаточную прочность стены.

Так что приносим Вам извинения за дезинформацию, данную Вам мастером сервисной службы.

Что касается обнаруженной Вами трещины - она могла возникнуть как и при установке, так и при возведении стены. Дело в том, что при изготовлении строительных материалов, из которых сложен Ваш дом, допускается небольшой процент брака, который, тем не менее, почти не влияет на общую несущую способность стены.

Что же касается будущего Вашей двери и проема - можете не беспокоиться, наша компания уверена в качестве выполняемых нами работ и поэтому предоставляет 5-летнюю гарантию на двери, всю их внутреннюю начинку и качество установки. И если вдруг у Вас в течение этого срока возникнут какие-либо проблемы с эксплуатацией двери - сразу звоните нам. Приедем и уладим.

Еще раз добрый вечер. Во-первых, отрегулировать замок на текущий момент очень непростая процедура, т.к. при каждом открывании-закрывании дверь сдвигается и замок, соответственно, в ближайшее время снова заклинит. Поэтому мы, конечно, благодарны за факт первичного устранения проблемы, но давайте все-таки лечить причину, а не последствия.
Во-вторых, я вторые сутки жду обратного звонка от самого что ни на есть подкованного и уполномоченного сотрудника, чтобы договориться с ним о времени визита к нам для осмотра и соответствующего актирования текущего состояния двери и дверного проема. Оценить, когда и какая возникла трещина, а также влияние ее на несущую способность стены вы, полагаю, отсюда не можете никак, поэтому ждем специалиста. На текущий момент ремонтные работы в помещении после установки двери не велись, поэтому все возможно оценить качественно. Делать ремонт и ожидать в течение ближайших месяцев обрушения стены нет никакого желания и лишних денег на это тоже нет. Если в ближайшее время от вас не будет направлен специалист, мы будем вынуждены обратиться за сторонней экспертизой с соответствующим заявлением в Общество защиты прав потребителя. Если устраивает такой ход, сообщите тут сразу, чтобы не терять времени на пустую переписку и ожидание обратной связи. Надеюсь все-таки на адекватный подход к вопросу. Негоже такой организации терять репутацию из-за одного дверного проема. Жду звонка.

Ольга, добрый день!

Пардон за задержку ответа.
Как выяснилось, ранее высказанное мнение сервисного мастера о ненадлежащем качестве перекрытий, выполненных застройщиком, оказалось верным.
Я так понимаю, что с Вами уже встретился представитель нашей компании, и была достигнута договоренность о повторной установке двери с дополнительным усилением после того, как Вы замените внутреннюю часть стены, состоящую из пазогребневых блоков, на кирпичную кладку.

Добрый день! Да, совершенно верно, мы все-таки получили повторную оценку от вашего эксперта. Хочу отметить все-таки отзывчивое отношение единственного сотрудника, с которым удалось пообщаться. Алексей из отдела тех.обслуживания все-таки согласился к нам приехать и действительно наконец-то подтвердить наши слова. За что ему отдельное спасибо!
К сожалению, в полную противоположность, поверхностное и халатное отношение Юрия оставляет желать лучшего. Но в любом случае стена выложена кирпичом, швы приварены. Кстати, очень вовремя, т.к. из-за перекоса замок все-таки снова сбойнул и сегодня вновь мастер его поправлял - надеюсь, в последний раз.
В итоге потраченного времени и нервов все-таки благодарю за финальное взвешенное решение и помощь в организации всех доделок. Если сможете, Алексея нужно поощрить обязательно, большое ему спасибо!